Внутренние системы поддержки клиентов крупных торговых сетей могут отличаться по нескольким параметрам:

• По типу поддержки. 1 Внутренняя поддержка решает вопросы, связанные с технологическими проблемами внутри компании. 2 Клиентами в этом случае выступают сами сотрудники предприятия. 2 Например, нужно переустановить систему, решить проблемы с интернетом и телефонией, организовать новое рабочее место. 2
• По наличию клиентской службы. 1 Клиентская служба — это центр связи, который решает вопросы о повседневных товарах и услугах, помогает улучшать сервис компании. 1 Сотрудники клиентской поддержки помогают клиентам до, во время и после покупки. 1
• По структуре. 3 Первая линия поддержки проводит классификацию обращений заказчиков и пытается решить проблему своими силами. 3 Если сделать это в короткие сроки не удаётся или требуются дополнительные компетенции, то инцидент передаётся на вторую линию поддержки. 3 Её сотрудники обладают более глубокими техническими навыками, что позволяет им быстрее разбираться с возникающими проблемами. 3

Также для крупных торговых сетей могут использоваться контакт-центры, которые являются связующим звеном между клиентами торговой сети (поставщиками, партнёрами, покупателями) и самой организацией и предоставляемыми ею услугами/продуктами. 4