Некоторые отличия банковских колл-центров разных стран мира:

• Конкуренция. 2 В США более конкурентный рынок колл-центров, так как чаще всего встречаются аутсорсинговые центры, а в странах СНГ — корпоративные (внутреннее штатное подразделение определённой фирмы). 2
• Разница в акцентах. 2 Например, в США сильно отличаются акценты в разных штатах, что требует от операторов учитывать это при обслуживании клиентов. 2
• Телефония. 2 Функционал колл-центров в целом схож, но у разных стран есть свои особенности. 2 Например, в странах СНГ чаще используется IP-телефония, которая обеспечивает контроль звонков, интеграцию с CRM и бесплатную связь между сотрудниками колл-центра, а в США — платная телефония даже для специалистов одного центра. 2
• Культурные особенности. 2 Например, в многонациональной стране США сотрудникам колл-центров нужно учитывать разные культуры при обслуживании клиентов. 2

Также перечень доступных в колл-центре опций может отличаться в зависимости от банка. 3