Чем отличаются банковские колл-центры разных стран мира?

Некоторые отличия банковских колл-центров разных стран мира:

• Конкуренция. city-ck.com В США более конкурентный рынок колл-центров, так как чаще всего встречаются аутсорсинговые центры, а в странах СНГ — корпоративные (внутреннее штатное подразделение определённой фирмы). city-ck.com
• Разница в акцентах. city-ck.com Например, в США сильно отличаются акценты в разных штатах, что требует от операторов учитывать это при обслуживании клиентов. city-ck.com
• Телефония. city-ck.com Функционал колл-центров в целом схож, но у разных стран есть свои особенности. city-ck.com Например, в странах СНГ чаще используется IP-телефония, которая обеспечивает контроль звонков, интеграцию с CRM и бесплатную связь между сотрудниками колл-центра, а в США — платная телефония даже для специалистов одного центра. city-ck.com
• Культурные особенности. city-ck.com Например, в многонациональной стране США сотрудникам колл-центров нужно учитывать разные культуры при обслуживании клиентов. city-ck.com

Также перечень доступных в колл-центре опций может отличаться в зависимости от банка. www.banki.ru