В каких случаях маркетплейсы несут ответственность за потерю заказа при доставке?

Маркетплейс несёт ответственность за потерю заказа при доставке, если ущерб причинён по его вине. allo.tochka.com kirpikov.ru Согласно статье 998 Гражданского кодекса РФ, площадка отвечает перед продавцом за порчу, потерю или недостачу имущества, которое ей передали. allo.tochka.com

Некоторые случаи, в которых маркетплейс может возместить убытки:

• Потеря заказа в пути к покупателю или при обратной доставке после отказа. allo.tochka.com В этом случае компенсация выплачивается автоматически, размер её равен стоимости товара. allo.tochka.com
• Потеря заказа в пункте выдачи в статусе «Готов к выдаче». allo.tochka.com В таком случае автоматической компенсации не будет, продавец должен подать претензию в личном кабинете. allo.tochka.com

Условия товарных компенсаций подробно прописаны в оферте и базе знаний каждой площадки. allo.tochka.com Они могут отличаться даже на одной площадке при разных схемах сотрудничества. allo.tochka.com

Для составления досудебной претензии необходимо собрать доказательства, что груз был доставлен на торговую площадку, принят ею и находился на хранении. www.profdelo.com Затем нужно отправить запрос в службу поддержки с официальным заявлением о том, что заказ пропал с склада или пункта выдачи. www.profdelo.com

Для получения подробной консультации по данному вопросу рекомендуется обратиться к юристу.