В каких случаях маркетплейсы несут ответственность за потерю заказа при доставке?

Маркетплейс несёт ответственность за потерю заказа при доставке, если ущерб причинён по его вине. 35 Согласно статье 998 Гражданского кодекса РФ, площадка отвечает перед продавцом за порчу, потерю или недостачу имущества, которое ей передали. 3

Некоторые случаи, в которых маркетплейс может возместить убытки:

• Потеря заказа в пути к покупателю или при обратной доставке после отказа. 3 В этом случае компенсация выплачивается автоматически, размер её равен стоимости товара. 3
• Потеря заказа в пункте выдачи в статусе «Готов к выдаче». 3 В таком случае автоматической компенсации не будет, продавец должен подать претензию в личном кабинете. 3

Условия товарных компенсаций подробно прописаны в оферте и базе знаний каждой площадки. 3 Они могут отличаться даже на одной площадке при разных схемах сотрудничества. 3

Для составления досудебной претензии необходимо собрать доказательства, что груз был доставлен на торговую площадку, принят ею и находился на хранении. 1 Затем нужно отправить запрос в службу поддержки с официальным заявлением о том, что заказ пропал с склада или пункта выдачи. 1

Для получения подробной консультации по данному вопросу рекомендуется обратиться к юристу.