Алгоритм работы виртуальных ассистентов поддержки на маркетплейсах основан на использовании искусственного интеллекта (ИИ) для обработки запросов клиентов. 34

Получив вопрос, ассистент ищет информацию в доступных источниках и объединяет её в ответ. 3 Нейронка сама собирает, каталогизирует и обновляет базу данных, поддерживая её в актуальном состоянии. 3

Некоторые функции виртуальных ассистентов поддержки на маркетплейсах:

• SEO-оптимизация. 1 Помощь в составлении описаний для карточек товаров, улучшении их позиций в поисковой выдаче маркетплейсов и отслеживании поисковых запросов. 1
• Юнит-экономика. 1 Автоматический расчёт доходов за выбранный период, анализ продаж и просмотр всех важных данных: от комиссий маркетплейсов до отмен заказов. 1
• Автоответы. 1 Настройка автоматических ответов для мгновенной обработки запросов клиентов, что сокращает время отклика. 1
• Работа с отзывами. 1 Нахождение неотвеченных отзывов и вопросов, предложение варианта ответа, а после согласия — публикация текста на платформу. 1

Если ассистент понимает, что случилась проблема, он заводит инцидент и высылает уведомления ответственным сотрудникам по заранее указанным телефонам или электронной почте. 2 После исправления бага ассистент закрывает тикет и может написать всем пострадавшим: «ура, мы всё починили». 2