Некоторые преимущества внедрения предварительных форм опроса в системе поддержки клиентов:

• Сокращение времени на выполнение задач. 1 Автоматизация отправки опросов позволяет сократить время на подготовку и отправку одного опроса. 1 Также автоматизация обработки ответов снижает временные затраты на анализ данных. 1
• Снижение количества ошибок. 1 Статусы отправки и прохождения опросов фиксируются автоматически, что исключает человеческий фактор. 1 Система проверяет наличие всех данных до отправки. 1
• Удобство для клиентов. 1 Клиенты отмечают понятный и простой интерфейс для прохождения опросов, что повышает лояльность и вероятность их завершения. 1
• Улучшение контроля и аналитики. 1 Руководители компании могут отслеживать статус опросов в реальном времени прямо в CRM. 1 Процесс подготовки аналитических отчётов становится проще. 1
• Оперативное реагирование на негативные отзывы. 2 При получении низкой оценки система автоматически отправляет уведомление ответственному сотруднику. 2 Это позволяет оперативно решать проблемы клиентов, повышая их лояльность и снижая отток. 2