В чем заключаются преимущества и недостатки индекса NPS как инструмента оценки клиентского опыта?

Преимущества индекса NPS как инструмента оценки клиентского опыта:

• Простота в реализации. manzanagroup.ru Для проведения опроса не требуются специальные навыки и знания. manzanagroup.ru
• Удобство для руководителей. manzanagroup.ru NPS напрямую демонстрирует уровень лояльности клиентов и служит сигналом для руководства компании. manzanagroup.ru
• Возможность классификации клиентской базы. manzanagroup.ru Система NPS разделяет потребителей на группы лояльности, что позволяет выстраивать взаимодействие с клиентом в соответствии с уровнем удовлетворённости работой бренда. manzanagroup.ru
• Отражение прибыльности и уровня развития компании. manzanagroup.ru Чем выше коэффициент NPS, тем больше суммарная прибыль компании. manzanagroup.ru
• Возможность сравнения с показателями конкурентов. manzanagroup.ru Методика NPS идентична для всех компаний, что позволяет сравнивать результаты с индексами основных конкурентов. manzanagroup.ru

Недостатки индекса NPS как инструмента оценки клиентского опыта:

• Отсутствие дополнительной информации. manzanagroup.ru Посредством одного вопроса получить информацию о негативных сторонах работы бренда невозможно. manzanagroup.ru
• Неполнота выборки. www.mango-office.ru Многие критически настроенные потребители не хотят участвовать в опросах, что делает выборку неполной и искажает результат. www.mango-office.ru
• Необходимость разработки многоуровневого плана. manzanagroup.ru Для получения пользы от анкеты NPS необходимо разработать план мероприятий по улучшению работы компании. manzanagroup.ru