Некоторые плюсы работы оператора в call-центре:

• Низкий порог вхождения. 2 На должность берут кандидатов без опыта работы, образования, специальных навыков и квалификации. 2
• Развитие коммуникативных навыков. 1 Постоянное общение с клиентами помогает прокачать «разговорное мастерство». 1
• Удобный график. 1 В большинстве случаев работодатели предлагают самостоятельно выбирать график. 1
• Возможность работать из дома. 1 Найти вакансию оператора call-центра на удалёнке несложно, многие компании предлагают именно такой формат. 1
• Быстрый карьерный рост. 1 Например, можно дорасти до руководителя команды или сотрудника отдела качества, который оценивает работу операторов. 1

Некоторые минусы работы оператора в call-центре:

• Специфичные клиенты. 1 Не все люди звонят по делу, для некоторых это может быть просто «хобби». 1
• Эмоциональное выгорание. 1 Клиенты звонят с разным настроением, и под каждого приходится подстраиваться. 1
• Монотонность. 1 Повторяющиеся задачи и стандартные сценарии разговоров вызывают усталость и снижают мотивацию. 1
• Уровень дохода ограничен. 1 Можно дорасти до руководителя или перейти в отдел контроля качества, но выше этих должностей подняться вряд ли получится, поэтому потолок в зарплате всё-таки есть. 1