В чем заключаются основные обязанности специалистов контакт-центра?

Некоторые основные обязанности специалистов контакт-центра (колл-центра):

• Приём и обработка входящих вызовов. groupds.ru imot.io Консультирование, помощь с решением технических, логистических, пользовательских проблем, перенаправление звонков на номера профильных специалистов из других подразделений организации. imot.io
• Совершение холодных звонков. groupds.ru imot.io Помощь менеджерам по продажам, формирование базы лидов, сбор контактов — номеров телефонов, адресов электронной почты. imot.io
• Рекламирование продукта. imot.io Информирование клиентов о скидках, акциях, новых продуктах. imot.io
• Анкетирование, проведение опросов. groupds.ru imot.io Исходящие звонки, направленные на определение лояльности потребителей, получение обратной связи, выявление новых потребностей, возможных направлений развития бизнеса. imot.io
• Ведение документации. groupds.ru Запись основной информации о звонках, вопросах клиентов и предоставляемых решениях. groupds.ru
• Соблюдение протоколов и стандартов. groupds.ru Следование установленным процедурам и правилам обслуживания клиентов, а также соблюдение конфиденциальности данных. groupds.ru
• Соблюдение правил внутреннего распорядка. www.inteltelecom.ru Работа операторов расписана по графику, который должен строго соблюдаться. www.inteltelecom.ru Опоздания и долгие отсутствия на рабочем месте неприемлемы. www.inteltelecom.ru