В чём заключаются обязанности операторов колл-центра?

Некоторые обязанности операторов колл-центра:

• Обработка входящих звонков. dzen.ru Информирование и консультирование абонентов по товарам или услугам, условиям оформления заказа и пр.. dzen.ru
• Исходящие вызовы. dzen.ru Обзвон клиентов по заранее предоставленной базе с целью информирования о предстоящих событиях, товарах или услугах, анкетирования для маркетинговых исследований, «холодные звонки», возврат клиентов, напоминание о задолженности и т. д.. dzen.ru
• Работа с базами данных. dzen.ru Внесение соответствующей информации в базу данных, заполнение анкет при проведении опросов и пр.. dzen.ru
• Переадресация на специалистов соответствующего отдела компании заказчика. dzen.ru После определения вопроса, с которым обращается абонент, оператор переводит его на сотрудников соответствующего отдела. dzen.ru
• Оформление заказов, заявок. dzen.ru Внесение данных по абоненту при оформлении заказа и передача информации в отдел логистики, обработка заявок в службе такси, запись к врачам медицинской клиники и пр.. dzen.ru
• Обработка жалоб. workhere.ru Предоставление клиентам удовлетворяющего решения. workhere.ru
• Поддержание базы данных клиентов, обновление информации о них и анализ их потребностей. workhere.ru

Объём обязанностей и их конкретизация зависят от конкретного проекта. dzen.ru