Возможно, имелась в виду полная версия фразы: «Клиент всегда прав, пока не доказано обратное». 14

Важность такого утверждения может заключаться в том, что оно подчеркивает важность клиентоориентированности, но при этом не предполагает беспрекословной правоты клиента. 4

Например, в сфере обслуживания эта фраза может служить барьером для конфликтных ситуаций. 3 При этом за продавцом остаётся право возразить покупателю и указать на его неправоту. 5

Таким образом, важность фразы заключается в том, что она напоминает о необходимости учитывать интересы клиентов, при этом соблюдая баланс и не позволяя клиенту манипулировать ситуацией в свою пользу. 25