Разница между привлечением и удержанием клиентов в интернет-маркетинге заключается в целях и задачах этих стратегий. 1

Привлечение клиентов (acquisition) направлено на расширение клиентской базы за счёт привлечения новых пользователей. 1 Цель — привлечь потенциальных покупателей и конвертировать их в реальных клиентов, которые приносят доход. 1 Для привлечения часто используют контекстную рекламу, таргетированное продвижение в социальных сетях, входящий маркетинг и SEO. 1

Удержание клиентов (retention) заключается в поддержании удовлетворённости существующих клиентов и обеспечении того, чтобы они оставались с компанией как можно дольше после первой покупки. 4 Суть удержания — не в расширении, а в активации уже существующей клиентской базы. 1 Нужно позаботиться о том, чтобы однажды привлечённые клиенты остались верны компании и не уходили к конкурентам. 1

Таким образом, привлечение и удержание клиентов — две стороны одной медали, и совокупная стратегия позволяет достичь максимальной рентабельности. 1 Важно соблюдать баланс между этими стратегиями, не полагаясь исключительно на одну из них. 13