В чем заключается разница между Customer Success и традиционным клиентским сервисом?

Разница между Customer Success и традиционным клиентским сервисом заключается в подходах, целях и фокусе работы. www.hellomedian.com probusiness.io

Традиционный клиентский сервис (служба поддержки) фокусируется на решении конкретных вопросов или проблем, которые возникают у клиентов. www.hellomedian.com Обычно такой сервис реактивный и транзакционный, его цель — устранить немедленные проблемы или ответить на запросы. www.hellomedian.com

Customer Success (служба заботы о клиентах) использует более проактивный и стратегический подход. www.hellomedian.com Она сосредоточена на построении долгосрочных отношений с клиентами, помогая им достигать своих целей и получать максимальную ценность от продукта или услуги. www.hellomedian.com

Некоторые другие отличия:

• Временной горизонт. www.hellomedian.com www.aidbase.ai Традиционный клиентский сервис часто ориентирован на краткосрочное взаимодействие, в то время как Customer Success стремится поддерживать клиентов на протяжении всего их жизненного цикла. www.hellomedian.com
• Фокус. www.hellomedian.com Традиционный клиентский сервис в основном работает с индивидуальным взаимодействием с клиентами, в то время как Customer Success использует более стратегический подход, учитывая общий успех клиента и его отношения с бизнесом. www.hellomedian.com
• Цели. www.hellomedian.com Традиционный клиентский сервис стремится решить немедленные проблемы и обеспечить удовлетворённость клиентов, в то время как Customer Success фокусируется на помощи клиентам в достижении их целей и положительных результатах. www.hellomedian.com