В чём разница между сервисным дизайном и дизайн-мышлением?

Разница между сервисным дизайном и дизайн-мышлением заключается в фокусе и подходах.

Сервис-дизайн — это метод разработки стандартов клиентского сервиса, основанный на изучении потребностей. 3 Сервис-дизайнеры определяют, как бизнес должен взаимодействовать с клиентом на каждом этапе. 3 Они изучают потребности людей и стараются понять, что им действительно нужно. 3 Затем решают, что изменить во внутренних процессах компании, чтобы её сервис лучше соответствовал ожиданиям клиентов. 3

Дизайн-мышление — это методология, которая помогает компаниям решать сложные задачи через творческий подход и фокусироваться на реальных потребностях пользователей. 4 В отличие от традиционных подходов к решению проблем, дизайн-мышление ставит человека в центр процесса, предлагая инновационные решения, которые не только решают бизнес-задачи, но и улучшают опыт пользователей. 4

Таким образом, сервис-дизайн фокусируется на конкретных задачах пользователей и их потребностях, а дизайн-мышление — на создании продуктов и сервисов, соответствующих нуждам конечных пользователей.