Разница между показателями CSI, CSAT и NPS состоит в следующем:

1. CSI (Customer Satisfaction Index) — это количественный показатель, который измеряет уровень удовлетворённости людей после взаимодействия с брендом. 1 Он демонстрирует общую оценку опыта взаимодействия с компанией. 1
2. CSAT (Customer Satisfaction Score) — оценка удовлетворённости клиента по одному конкретному вопросу или взаимодействию. 1 Например, по CSAT можно понять, насколько качественно работает менеджер в пункте выдачи. 1
3. NPS (Net Promoter Score) — индекс потребительской лояльности. 1 Показывает, посоветуют ли клиенты приобрести товар или услугу знакомым. 1

Таким образом, CSI фокусируется на общей удовлетворённости клиентов компанией в целом, CSAT — на удовлетворённости отдельными взаимодействиями, а NPS — на общей лояльности клиентов. 4