Разница между клиентским сервисом и службой технической поддержки строительных магазинов заключается в их задачах и подходе к работе:

1. Клиентский сервис — это широкое понятие, которое охватывает все этапы взаимодействия с клиентом. 4 Сотрудники клиентской службы помогают покупателям до, во время и после покупки, отвечают на вопросы о статусе заказов, датах доставки, качестве товаров и сервиса, акциях и программе лояльности. 2 Основная задача — выстроить долгосрочные взаимоотношения с клиентами. 3
2. Служба технической поддержки — это центр связи, который отвечает на вопросы о сложных технических продуктах и их обслуживании, помогает устранять сбои в работе систем. 2 Сотрудники технической службы — ИТ-специалисты, которые умеют быстро исправлять сбои или подсказывать, как правильно использовать продукты. 2

Таким образом, клиентский сервис фокусируется на общих вопросах взаимодействия с клиентами, а служба технической поддержки — на технических аспектах работы с продуктами и услугами. 14