В чем разница между дифференцированным и стандартным подходом к клиентам?

Разница между дифференцированным и стандартным подходом к клиентам заключается в том, что первый предполагает индивидуальный подход к разным группам потребителей, а второй ориентирован на массовое обслуживание.

Дифференцированный подход основан на сегментации рынка. www.unisender.com Компания делит целевую аудиторию на более узкие группы и предлагает каждому типу потребителей свой продукт или услугу. www.unisender.com Например, для критически важных клиентов (категории A) нужен персонализированный подход и VIP-обслуживание, а для клиентов категории B и C — более стандартный сервис. vc.ru

Стандартный подход предполагает разработку стратегии продвижения, рассчитанной на массового потребителя и максимально широкий охват. www.unisender.com Компания производит один продукт для всех и разрабатывает чёткие правила взаимодействия с клиентами, например, вежливо отвечать на звонки, начинать ответные письма с приветствия. okdesk.ru

Таким образом, дифференцированный подход направлен на удовлетворение потребностей разных групп клиентов, а стандартный — на обеспечение универсального обслуживания.