В чем разница между customer journey map и customer experience

Разница между customer journey map и customer experience заключается в их фокусе и целях. insight7.io

Customer journey map фокусируется на последовательных шагах, которые совершает клиент от осознания продукта до момента покупки. insight7.io Карта показывает моменты взаимодействия клиентов с бизнесом, помогает организациям определить эффективные стратегии на каждом этапе и сопровождающие их эмоции. insight7.io

Customer experience охватывает общее восприятие клиентом бренда, которое формируется в результате всех взаимодействий с ним. insight7.io Сюда входит обслуживание клиентов, качество продукта и репутация бренда. insight7.io

Некоторые другие различия:

• Фокус аудитории. customerthink.com www.eleken.co Customer journey map ориентирована на конкретного покупателя, а customer experience охватывает всех клиентов, взаимодействующих с брендом. customerthink.com www.eleken.co
• Уровень детализации. customerthink.com Customer journey map более детализирована и показывает каждое взаимодействие, а customer experience предоставляет более высокий уровень обзора. customerthink.com
• Временной горизонт. customerthink.com Customer journey map может фокусироваться на более коротких периодах или конкретных эпизодах, а customer experience рассматривает весь жизненный цикл клиента. customerthink.com
• Подход к решению проблем. www.eleken.co Customer journey map хорошо выявляет конкретные проблемы, а customer experience подходит для организаций, сталкивающихся с более широкими вызовами и неопределённостями. www.eleken.co

Несмотря на различия, customer journey map и customer experience не являются взаимоисключающими понятиями. www.eleken.co Часто интеграция первой в рамки второй позволяет получить более полное понимание пути пользователя. www.eleken.co