В чем разница между CJM и UJM при разработке маркетинговой стратегии?

Разница между CJM (Customer Journey Map) и UJM (User Journey Map) при разработке маркетинговой стратегии заключается в фокусе и целях. blog.click.ru

CJM охватывает широкий опыт клиента со всем брендом. blog.click.ru Она воспроизводит путь, который проходит клиент от осознания потребности в продукте до его покупки, а иногда и после неё. practicum.yandex.ru CJM оптимизирует маркетинг, продажи, обслуживание клиентов. blog.click.ru

UJM сосредоточена на пользователе и его взаимодействии с продуктом. blog.click.ru Эта карта используется для детального анализа опыта, возникающего при взаимодействии с конкретным элементом продукта (этап, функционал, канал). school.usabilitylab.ru UJM направлена на улучшение UX и продукта. blog.click.ru

Некоторые другие отличия:

• Аудитория. blog.click.ru UJM ориентирована на разработчиков и дизайнеров, а CJM чаще используется маркетологами и менеджерами по работе с клиентами. blog.click.ru
• Содержание. blog.click.ru UJM концентрируется на мыслях, действиях и болевых точках при использовании продукта. blog.click.ru CJM включает эмоции, нужды и другие аспекты на всех этапах воронки. blog.click.ru
• Назначение. blog.click.ru UJM чаще применяется для digital-продуктов, а CJM — для офлайн и онлайн-бизнесов. blog.click.ru

На практике UJM может включать в себя элементы CJM, часто эти два понятия используются в качестве синонимов. school.usabilitylab.ru