Разница между CJM (Customer Journey Map) и UJM (User Journey Map) при разработке маркетинговой стратегии заключается в фокусе и целях. 2

CJM охватывает широкий опыт клиента со всем брендом. 2 Она воспроизводит путь, который проходит клиент от осознания потребности в продукте до его покупки, а иногда и после неё. 4 CJM оптимизирует маркетинг, продажи, обслуживание клиентов. 2

UJM сосредоточена на пользователе и его взаимодействии с продуктом. 2 Эта карта используется для детального анализа опыта, возникающего при взаимодействии с конкретным элементом продукта (этап, функционал, канал). 1 UJM направлена на улучшение UX и продукта. 2

Некоторые другие отличия:

• Аудитория. 2 UJM ориентирована на разработчиков и дизайнеров, а CJM чаще используется маркетологами и менеджерами по работе с клиентами. 2
• Содержание. 2 UJM концентрируется на мыслях, действиях и болевых точках при использовании продукта. 2 CJM включает эмоции, нужды и другие аспекты на всех этапах воронки. 2
• Назначение. 2 UJM чаще применяется для digital-продуктов, а CJM — для офлайн и онлайн-бизнесов. 2

На практике UJM может включать в себя элементы CJM, часто эти два понятия используются в качестве синонимов. 1