Некоторые преимущества массового обзвона клиентов:

• Экономия времени и ресурсов. 23 Операторы освобождаются от необходимости вручную набирать номера и ждать ответа, что позволяет обслужить большее количество клиентов за тот же промежуток времени. 3
• Экономия финансовых ресурсов. 3 Обзвон вручную требует больших затрат на оплату труда сотрудников. 3 С помощью автообзвона бизнес может сократить эти расходы. 3
• Персонализация, гибкость. 3 Программное обеспечение для обзвона позволяет настраивать сценарии таким образом, чтобы каждый клиент получил нужную информацию в удобной для него форме. 3
• Сбор данных. 3 Массовый обзвон позволяет компании собирать важные статистические данные, такие как количество успешных дозвонов, длительность разговора или реакции клиентов. 3
• Рост продаж. 3 Использование автообзвона для информирования о специальных предложениях или скидках может влиять на рост продаж компании. 3

Некоторые недостатки массового обзвона клиентов:

• Риск раздражения клиентов. 1 Частые автоматические звонки могут вызвать негативную реакцию со стороны клиентов, что в конечном итоге может повлиять на репутацию бизнеса и его отношениях с клиентурой. 1
• Проблемы с качеством связи. 1 Технологические сбои могут привести к неправильному дозвону или потере звонков, что негативно скажется на эффективности стратегии. 1
• Ограниченный контакт. 1 Автоматизированные системы часто не способны учитывать нюансы живого общения, что затрудняет создание индивидуального подхода к каждому клиенту. 1
• Необходимость соблюдения законодательства. 5 Массовый обзвон должен осуществляться в соответствии с законодательством о защите персональных данных. 5