Отличие клиентоцентричности от клиентоориентированности в стратегиях компании заключается в следующем:

1. Глубина подхода. 1 Клиентоцентричность затрагивает все аспекты работы компании, тогда как клиентоориентированность фокусируется в основном на обслуживании и удовлетворении запросов покупателей. 1
2. Культура компании. 1 В клиентоцентричной организации с учётом потребностей клиентов построены культура и структура на всех уровнях. 1 В клиентоориентированной компании — только некоторые функции или процессы. 1
3. Масштаб. 1 Клиентоцентричность — это стратегия, в то время как клиентоориентированность — это скорее тактика взаимодействия с людьми. 1

Клиентоориентированность — это когда компания старается удовлетворить потребности и ожидания клиентов. 3 Она ориентирована на внешний мир, учитывает предпочтения клиентов, но не всегда полностью соответствует их потребностям. 3

Клиентоцентричность — это более глубокий подход, когда компания ставит клиента в центр всех бизнес-процессов. 3 Она учитывает его потребности на каждом этапе: от разработки продукта до послепродажного обслуживания. 3