Некоторые особенности работы в сфере клиентского сервиса:

• Слушание клиентов. 1 Важно понимать их проблемы и то, как они влияют на бизнес или личную жизнь. 1
• Персонализированный сервис. 13 Необходимо проявлять интерес, задавать вопросы и слушать пожелания клиентов, чтобы составить персонализированные предложения. 3
• Высокая скорость обслуживания. 3 Задача — оперативно реагировать на запросы клиентов, решать их проблемы, обеспечивать быструю доставку, а также скорость работы сайта или приложения. 3
• Многоканальность. 3 Нужно отвечать на вопросы клиентов в разных каналах связи: в мессенджере, по телефону, в соцсетях, по электронной почте, в чате приложения. 3
• Получение обратной связи. 35 Регулярный запрос обратной связи у клиентов помогает не только улучшить клиентский сервис, но и позволяет избегать жалоб, вовремя принимать меры. 3
• Знание продукта. 13 Чем больше сотрудники знают о продукте, тем лучше они смогут обслуживать клиентов. 1