В чем особенности работы call-центра?

Некоторые особенности работы колл-центра:

• Автоматизация рабочих процессов. platrum.ru Для повышения эффективности работы используют IVR-системы, автоматическую телефонную наборку, программы автоматического распознавания речи, видео-чат, CRM-системы и чат-ботов. platrum.ru
• Сбор информации о клиентах. platrum.ru Звонки помогают составить портрет аудитории, поэтому всю информацию о клиентах хранят, обобщают и анализируют. platrum.ru
• Использование скриптов продаж. platrum.ru Для увеличения эффективности общения с клиентами операторы используют специальные фразы и алгоритмы. platrum.ru
• Мониторинг и анализ работы. platrum.ru Для улучшения качества работы используют запись разговоров, которая помогает выявить ошибки, защитить операторов от несправедливых претензий со стороны клиентов, а также создать материал для анализа поведения сотрудников. platrum.ru
• Возможность настройки функционала. www.mango-office.ru Функционал современного колл-центра можно настроить под задачи любого бизнеса, от микропредприятия до крупной компании. www.mango-office.ru
• Разнообразие функций. www.mango-office.ru Колл-центры могут выполнять, например, приём и обработку входящих вызовов, холодные звонки, рекламу, маркетинговые исследования, консультации и техподдержку клиентов. www.mango-office.ru