В чем ключевые различия между многоканальным и омниканальным подходами в клиентском сервисе?

Ключевые различия между многоканальным и омниканальным подходами в клиентском сервисе:

1. Цель. cxdp.ru Многоканальность фокусируется на том, чтобы быть представленными как можно шире, а омниканальность — на создании единого взаимодействия с клиентом на всех каналах. cxdp.ru
2. Согласованность. cxdp.ru В многоканальном подходе каналы действуют независимо, что может привести к разрозненным сообщениям. cxdp.ru В омниканальном подходе каналы тесно интегрированы, чтобы поддерживать единое впечатление для клиента. cxdp.ru
3. Опыт клиента. cxdp.ru В многоканальном маркетинге у клиента разные впечатления на каждом канале. cxdp.ru Омниканальность нацелена на то, чтобы создать «бесшовный» опыт, где всё выглядит как часть единой картины. cxdp.ru
4. Данные о клиентах. controlhippo.com В многоканальном подходе данные распределяются внутри каждого канала, а в омниканальном — интегрируются по всем каналам, чтобы обеспечить целостное представление о клиенте. reads.alibaba.com