В чем ключевые отличия между омниканальностью и многоканальностью в современных системах управления взаимоотношениями с клиентами?

Некоторые ключевые отличия омниканальности и многоканальности в современных системах управления взаимоотношениями с клиентами:

• Ориентированность на клиента. 4 Омниканальность направлена на создание единого и согласованного опыта для клиента вне зависимости от канала, который он выбирает для совершения покупки. 4 Многоканальность ориентирована на присутствие продукта на как можно большем количестве каналов, а не на высоком уровне удовлетворённости клиента. 4
• Интеграция каналов. 45 При омниканальности все каналы продажи интегрированы в единую систему. 4 В случае многоканальности каналы функционируют независимо друг от друга. 4
• Опыт клиента. 14 Омниканальная стратегия ориентирована на создание более глубокого и запоминающегося взаимодействия с клиентом. 4 Клиент видит бренд как единую сущность, а не как набор разных каналов. 4 При многоканальном подходе каждый канал имеет свои особенности и ограничения, что может привести к различиям в качестве обслуживания и восприятии бренда. 4
• Использование данных. 1 В омниканальном подходе данные интегрируются по всем каналам, чтобы обеспечить целостное представление о клиенте. 1 В многоканальном режиме данные распределяются внутри каждого канала, поэтому он не обеспечивает единого представления о клиенте по всем каналам. 1
• Инвентаризация. 1 При омниканальности инвентарь интегрирован между каналами, поэтому клиенты могут покупать или забирать товары в магазине или заказывать товары с доставкой. 1 В многоканальном режиме инвентаризация ведётся отдельно для каждого канала. 1