В чем ключевые отличия между омниканальностью и многоканальностью в современных системах управления взаимоотношениями с клиентами?

Некоторые ключевые отличия омниканальности и многоканальности в современных системах управления взаимоотношениями с клиентами:

• Ориентированность на клиента. fulfillment-box.com Омниканальность направлена на создание единого и согласованного опыта для клиента вне зависимости от канала, который он выбирает для совершения покупки. fulfillment-box.com Многоканальность ориентирована на присутствие продукта на как можно большем количестве каналов, а не на высоком уровне удовлетворённости клиента. fulfillment-box.com
• Интеграция каналов. fulfillment-box.com www.shopify.com При омниканальности все каналы продажи интегрированы в единую систему. fulfillment-box.com В случае многоканальности каналы функционируют независимо друг от друга. fulfillment-box.com
• Опыт клиента. reads.alibaba.com fulfillment-box.com Омниканальная стратегия ориентирована на создание более глубокого и запоминающегося взаимодействия с клиентом. fulfillment-box.com Клиент видит бренд как единую сущность, а не как набор разных каналов. fulfillment-box.com При многоканальном подходе каждый канал имеет свои особенности и ограничения, что может привести к различиям в качестве обслуживания и восприятии бренда. fulfillment-box.com
• Использование данных. reads.alibaba.com В омниканальном подходе данные интегрируются по всем каналам, чтобы обеспечить целостное представление о клиенте. reads.alibaba.com В многоканальном режиме данные распределяются внутри каждого канала, поэтому он не обеспечивает единого представления о клиенте по всем каналам. reads.alibaba.com
• Инвентаризация. reads.alibaba.com При омниканальности инвентарь интегрирован между каналами, поэтому клиенты могут покупать или забирать товары в магазине или заказывать товары с доставкой. reads.alibaba.com В многоканальном режиме инвентаризация ведётся отдельно для каждого канала. reads.alibaba.com