Высокий уровень NPS (Индекса лояльности клиентов) важен для бизнеса по нескольким причинам:

• Рост прибыли. 34 Повышение удовлетворённости клиентов приводит к их повторным покупкам и увеличению среднего чека. 4 Рекомендации довольных клиентов привлекают новых покупателей без дополнительных затрат на маркетинг. 4
• Привлечение новых клиентов. 3 Довольные клиенты, рекомендующие компанию и её продукцию, позволяют снизить затраты на привлечение новых потребителей. 3 Показатели конверсии выше после рекомендаций промоутеров, нежели из других источников. 3
• Удержание клиентов. 14 Высокий NPS свидетельствует о том, что компания успешно удовлетворяет потребности своих клиентов, что способствует формированию долгосрочных отношений и повышает вероятность повторных покупок. 4
• Снижение показателя кадровой текучки. 3 Для определения уровня лояльности персонала используется метрика eNPS — Employee Net Promoter Score. 3 Сотрудник, преданный компании, желает быть её частью и не стремится сменить место работы. 3
• Выявление актуальных проблем. 3 Оценка NPS показывает слабые зоны компании. 3 Это способствует разработке наиболее эффективной стратегии развития бизнеса с целью улучшения показателей низкого качества: недостатков в продукте, уровне сервиса и т. д.. 3
• Повышение уровня осведомлённости клиентов о бренде. 3 Потребители, довольные товарами или услугами компании, советуют её своим друзьям и родственникам. 3 Благодаря этому растёт узнаваемость бренда. 3
• Анализ внутриотраслевой конкуренции. 3 Показатель NPS лояльности клиентов компании в сравнении с аналогичным показателем у прямых конкурентов даёт возможность оценить позиции бренда на рынке. 3 Если он выше, чем у соперников, это значит, что торговая марка обладает рядом преимуществ. 3
• Рост показателей эффективности бизнеса. 3 Индекс NPS даёт возможность оптимизировать все ключевые бизнес-процессы: качество продукции/услуг, сокращение расходов, рост доходов и др.. 3