Почему высокий уровень NPS важен для бизнеса?

Высокий уровень NPS (Индекса лояльности клиентов) важен для бизнеса по нескольким причинам:

• Рост прибыли. gb.ru copymate.app Повышение удовлетворённости клиентов приводит к их повторным покупкам и увеличению среднего чека. copymate.app Рекомендации довольных клиентов привлекают новых покупателей без дополнительных затрат на маркетинг. copymate.app
• Привлечение новых клиентов. gb.ru Довольные клиенты, рекомендующие компанию и её продукцию, позволяют снизить затраты на привлечение новых потребителей. gb.ru Показатели конверсии выше после рекомендаций промоутеров, нежели из других источников. gb.ru
• Удержание клиентов. neiros.ru copymate.app Высокий NPS свидетельствует о том, что компания успешно удовлетворяет потребности своих клиентов, что способствует формированию долгосрочных отношений и повышает вероятность повторных покупок. copymate.app
• Снижение показателя кадровой текучки. gb.ru Для определения уровня лояльности персонала используется метрика eNPS — Employee Net Promoter Score. gb.ru Сотрудник, преданный компании, желает быть её частью и не стремится сменить место работы. gb.ru
• Выявление актуальных проблем. gb.ru Оценка NPS показывает слабые зоны компании. gb.ru Это способствует разработке наиболее эффективной стратегии развития бизнеса с целью улучшения показателей низкого качества: недостатков в продукте, уровне сервиса и т. д.. gb.ru
• Повышение уровня осведомлённости клиентов о бренде. gb.ru Потребители, довольные товарами или услугами компании, советуют её своим друзьям и родственникам. gb.ru Благодаря этому растёт узнаваемость бренда. gb.ru
• Анализ внутриотраслевой конкуренции. gb.ru Показатель NPS лояльности клиентов компании в сравнении с аналогичным показателем у прямых конкурентов даёт возможность оценить позиции бренда на рынке. gb.ru Если он выше, чем у соперников, это значит, что торговая марка обладает рядом преимуществ. gb.ru
• Рост показателей эффективности бизнеса. gb.ru Индекс NPS даёт возможность оптимизировать все ключевые бизнес-процессы: качество продукции/услуг, сокращение расходов, рост доходов и др.. gb.ru