Выражение благодарности клиентам в сфере услуг важно по нескольким причинам:

• Повышение лояльности. 12 Благодарность вызывает у клиента чувство важности и ценности, что побуждает его возвращаться к компании снова и снова. 1
• Формирование доверия. 3 Благодарность сокращает дистанцию между компанией и клиентом, что усиливает доверие. 3 Это связано с тем, что благодарность — проявление эмпатии: бизнес ставит себя на место клиента, пытается понять его переживания, проявляет обеспокоенность. 3
• Получение положительных отзывов. 2 Если клиенты чувствуют заботу и внимание, то с большой вероятностью ответят компании тем же и оставят положительный отзыв. 2
• Рост прибыльности. 2 Согласно исследованию Deloitte (2017 г.), клиентоориентированные компании на 60% более прибыльны, чем те, где удовлетворённость клиентов не является основной стратегической целью. 2

Таким образом, выражение благодарности клиентам в сфере услуг помогает укрепить отношения с ними, повысить уровень удовлетворённости и лояльности, что в итоге способствует успеху бизнеса. 24