Регулярный мониторинг и анализ показателей качества сервиса важен по следующим причинам:

• Получение статистики. 2 Она описывает текущую ситуацию, позволяет выявлять слабые места и определять пути улучшения сервиса. 2
• Выявление проблемных моментов. 1 Это помогает повысить качество обслуживания клиентов и увеличить лояльность к бренду. 1
• Определение наиболее важных аспектов сервиса. 1 Например, можно понять, что клиентам важна скорость обработки заказов или возможность быстрого общения с технической поддержкой. 1
• Увеличение продаж. 2 Чем приятнее для клиента будет процесс коммуникации, тем больше вероятность, что он решит сделать повторную покупку. 2
• Получение ценной информации. 3 При анализе показателей можно увидеть причины недовольства клиентов работой сервиса, что поможет исправить ошибки и выстроить грамотную систему коммуникации. 2