Развитие службы поддержки важно для повышения удовлетворённости клиентов по следующим причинам:

• Расширение объёма продаж. 1 Клиенты получают устраивающий их уровень сервиса и совершают больше покупок. 1 А затем делятся положительным опытом на интернет-ресурсах и в соцсетях, рекомендуют компанию своему окружению. 1
• Усиление репутации на рынке. 1 Если компания обладает положительной репутацией и предоставляет хороший сервис, то это дополнительное преимущество перед конкурентами. 1
• Повышение лояльности. 1 Клиенты действительно довольны своим покупательским опытом, а не остаются с компанией из-за отсутствия альтернатив. 1 Лояльных клиентов проще удержать и мотивировать на повторные покупки. 1
• Получение обратной связи. 3 Регулярный запрос обратной связи у клиентов помогает не только улучшить клиентский сервис, но и позволяет избегать жалоб, вовремя принимать меры. 3