Придерживаться единого tone of voice (тональности общения) для разных каналов коммуникации важно по нескольким причинам:

• Повышение узнаваемости бренда. 12 Tone of voice создаёт узнаваемый речевой паттерн, который аудитория начинает ассоциировать именно с компанией. 1 Последовательное применение голоса бренда в различных каналах закрепляет эту ассоциацию, повышая узнаваемость бренда без прямой рекламы. 1
• Установка эмоциональной связи с аудиторией. 15 Правильно подобранный стиль общения вызывает резонанс с ценностями и мировоззрением целевой аудитории. 1 Это помогает выстроить глубинную связь между компанией и потребителем. 1
• Повышение доверия и лояльности клиентов. 1 Последовательность в общении демонстрирует цельность и надёжность бренда. 1 Предсказуемый стиль коммуникации создаёт эффект знакомства — люди чувствуют, что они знают бренд, и это снижает психологический барьер при совершении покупки. 1
• Поддержка единого стиля коммуникации. 34 Если, например, копирайтер пишет сдержанные тексты для сайта компании и обращается к пользователям на «вы», а SMM-щик публикует в соцсетях мемы и разговаривает с подписчиками на «ты», у аудитории возникает диссонанс. 3 Tone of voice помогает придерживаться единого стиля коммуникации на всех площадках. 3
• Помощь сотрудникам в общении с клиентами. 4 Tone of voice задаёт стиль коммуникации и помогает не путаться при взаимодействии с потребителями. 4