Оценка процентного роста клиентской базы для телефонных компаний важна по нескольким причинам:

• Определение структуры клиентской базы. 1 Анализ позволяет понять, кто из клиентов приносит больше всего прибыли, а также узнать, какую долю в клиентской базе они занимают. 1
• Экономия на маркетинге и продажах. 1 Компания узнаёт, каких клиентов нужно удерживать, кого больше мотивировать к покупкам, а на кого не стоит тратить много сил. 1 Это помогает оптимизировать затраты на рекламу и распределить их более эффективно. 1
• Вовремя реагировать на изменения. 4 Важно отслеживать негативные и позитивные изменения клиентской базы. 4 Как правило, предприниматели обращают внимание на тех, кто стал меньше покупать или ушёл: пытаются удержать таких клиентов. 4 Но если компания будет реагировать ещё и на хорошие события, поощрять «выросших» клиентов, их лояльность и преданность повысится. 4
• Корректировка стратегии, подходов и процессов. 4 Регулярный анализ показывает динамику клиентской базы, что позволяет компании оценивать успешность действий и корректировать стратегию, подходы, процессы. 4