Почему удержание клиентов выгоднее их привлечения?

Удержание клиентов выгоднее их привлечения по нескольким причинам:

• Снижение затрат на маркетинг. vc.ru Для привлечения новых клиентов нужны значительные инвестиции в рекламу и другие маркетинговые активности. zvonobot.ru Существовавшие клиенты уже знакомы с брендом и доверяют ему, поэтому не требуют таких затрат. vc.ru
• Более высокая пожизненная ценность клиента. vc.ru Клиенты, которые остаются с брендом, как правило, тратят больше с течением времени. vc.ru Это увеличивает их ценность для бизнеса, то есть каждая повторная продажа обходится дешевле, чем первая. vc.ru
• Рекомендации и сарафанное радио. vc.ru Лояльные клиенты с большей вероятностью расскажут своим друзьям и семье о бизнесе, привлекая новых клиентов без необходимости дополнительных расходов на рекламу. vc.ru
• Сокращение усилий по продажам. vc.ru Продавать тому, у кого уже был положительный опыт использования продукта или услуги, проще, чем тому, кто не знаком с брендом. vc.ru
• Возможность усовершенствовать продукт и сервис. www.kom-dir.ru Старые клиенты хорошо изучили сервис и продукт, знают об их слабых местах. www.kom-dir.ru Такие клиенты охотнее участвуют в опросах и предоставляют компании ценную обратную связь. www.kom-dir.ru