Тайные покупатели помогают развивать бизнес, потому что позволяют:

• Заметить недостатки, которые видят клиенты, но не видят сотрудники компании. 1
• Оценить работу сервиса и персонала, когда рядом нет руководства. 1
• Проверить мотивацию сотрудников, улучшить их работу, сократить издержки. 1
• Проверить, насколько продукт соответствует принципам и ценностям компании, как его видят со стороны. 1
• Сравнить работу компании с конкурентами глазами независимого наблюдателя. 1
• Выявить преимущества и возможности для роста, развития, внедрения изменений. 1

Регулярные проверки тайных покупателей позволяют компаниям увидеть бизнес со стороны, глазами клиента, узнать о своих сильных и слабых сторонах, выявить проблемные моменты и принять необходимые меры для улучшения работы. 2