Тайные покупатели помогают развивать бизнес, потому что позволяют:
- Заметить недостатки, которые видят клиенты, но не видят сотрудники компании. mtblog.mtbank.by
- Оценить работу сервиса и персонала, когда рядом нет руководства. mtblog.mtbank.by
- Проверить мотивацию сотрудников, улучшить их работу, сократить издержки. mtblog.mtbank.by
- Проверить, насколько продукт соответствует принципам и ценностям компании, как его видят со стороны. mtblog.mtbank.by
- Сравнить работу компании с конкурентами глазами независимого наблюдателя. mtblog.mtbank.by
- Выявить преимущества и возможности для роста, развития, внедрения изменений. mtblog.mtbank.by
Регулярные проверки тайных покупателей позволяют компаниям увидеть бизнес со стороны, глазами клиента, узнать о своих сильных и слабых сторонах, выявить проблемные моменты и принять необходимые меры для улучшения работы. rb.ru