Почему субъективное восприятие качества услуг может быть более важным, чем их объективные характеристики?

Субъективное восприятие качества услуг может быть более важным, чем их объективные характеристики, по следующим причинам:

• Ожидания потребителей играют ключевую роль. snrd.ru student-servis.ru При оценке услуги потребитель сравнивает собственные ожидания до её оказания с фактическим восприятием качества после того, как услуга будет оказана. snrd.ru Он остаётся удовлетворён обслуживанием, если качество услуг соответствует уровню ожиданий или превышает его. snrd.ru
• Одна и та же услуга воспринимается всеми её потребителями по-разному. ulfek.ru Это зависит от индивидуальности характера, интересов, личных качеств, знаний, а также ситуации, в которой происходит потребление услуги. ulfek.ru
• Заранее определённые объективные критерии могут быть недостижимы на практике. en.wikipedia.org В этом случае идеалом становится наилучший из возможных достижимых результатов, но он всё равно может быть неудовлетворительным с субъективной точки зрения. en.wikipedia.org