Работа агента на перроне считается одной из самых сложных в авиации по нескольким причинам:

• Высокая ответственность. 15 Агент несёт ответственность за рейс и его пассажиров с момента, когда первый человек приходит к стойке регистрации, до того, как последний пассажир по трапу входит в самолёт. 1
• Необходимость быть наблюдательным. 1 В короткие сроки нужно заметить в документах все детали: срок годности паспорта, гражданство, соответствие фотографии и другие признаки, которые могли бы свидетельствовать о возможных инцидентах. 1
• Задержки рейсов. 2 В случае задержек агент работает с пассажирами напрямую, ему нужно проинформировать их, найти подход к каждому и успокоить. 2
• Постоянная активность. 2 Агент постоянно в движении: после регистрации бежит на посадку, опять возвращается на регистрацию. 2
• Необходимость в стрессоустойчивости. 2 Работа требует умения находить подход к разным людям, так как пассажиры бывают разные. 2