В чем заключается профессиональный этикет бортпроводника?

Профессиональный этикет бортпроводника включает в себя ряд правил, среди которых:

• Внешний вид. vk.com Обязательные нормы — собранные волосы, выглаженная форма, приятный внешний вид. vk.com Важно выглядеть отдохнувшим, бодрым и дружелюбным. vk.com
• Речевой этикет. vk.com Бортпроводник обязан говорить чётко и громко, но его голос не должен оглушать или раздражать пассажиров. vk.com Грубости, пренебрежительный тон и нетолерантные высказывания под строгим запретом. vk.com
• Поза рук. dzen.ru www.marieclaire.ru Руки не должны быть в карманах. dzen.ru www.marieclaire.ru Единственная допустимая поза — вытянутые по швам или скрещённые за спиной, и то только для того, чтобы посчитать пассажиров, которые поднимаются на борт. dzen.ru www.marieclaire.ru
• Общие правила поведения. vk.com Важно поддерживать зрительный контакт с пассажиром при приветствии и общении. vk.com Если пассажир обращается к бортпроводнику, нужно наклониться к нему, чтобы показать свою заинтересованность. vk.com
• Избегание конфликтов. www.techinsider.ru Важно проявить эмпатию и дать возможность выговориться. www.techinsider.ru Не стоит спорить с пассажиром и пытаться защищаться, это только усугубляет ситуацию. www.techinsider.ru

Также бортпроводник должен действовать в рамках инструкций, прописанных авиакомпанией. www.techinsider.ru