Почему программа лояльности может быть невыгодной для клиентов?

Программа лояльности может быть невыгодной для клиентов по нескольким причинам:

• Сложность условий. mindbox.ru kontur.ru Если правила программы сложно понять и она требует много усилий со стороны клиентов, они могут потерять интерес и не участвовать в ней. kontur.ru
• Несущественность вознаграждения. mindbox.ru Например, низкий процент кешбэка, баллы начисляются с задержкой, минимальная сумма для списания слишком высокая. mindbox.ru В таком случае участникам программы проще дождаться распродаж, чем копить бонусы. mindbox.ru
• Ограниченный ассортимент. mindbox.ru Если накопленные баллы можно потратить только на ограниченный ассортимент, такая механика может стать неинтересной для клиентов. mindbox.ru
• Потеря накопленных баллов. vc.ru Если у бонусов есть «срок годности» и их не потратили в течение недели, месяца или года, на бонусном счёте может появиться «ноль». vc.ru
• Награды только за покупки. vc.ru Чтобы получить баллы лояльности, требуется постоянно и много покупать, других вариантов нет. vc.ru

Чтобы программа лояльности была выгодной для клиентов, важно тщательно изучить целевую аудиторию и понять, какие бонусы и вознаграждения будут наиболее привлекательными. kontur.ru