Несколько причин, по которым поддержка клиентов через чат может быть эффективнее телефонных звонков:

• Оперативный ответ в режиме реального времени. 1 Чат позволяет оперативно реагировать на запросы клиентов без задержек, что повышает их удовлетворённость и способствует положительному опыту. 1
• Возможность многозадачности для агентов. 1 Онлайн-чат позволяет агентам службы поддержки одновременно обрабатывать несколько разговоров с клиентами, оптимизируя эффективность и производительность. 1
• Интеграция с автоматизированными решениями. 1 Платформы онлайн-чата часто имеют возможности интеграции с чат-ботами и помощниками, управляемыми искусственным интеллектом. 1 Эти функции оптимизируют процесс поддержки клиентов, предлагая мгновенные ответы на распространённые запросы, классифицируя проблемы клиентов и перенаправляя запросы соответствующим агентам. 1
• Снижение расходов. 2 Подключение чата стоит дешевле, а в работе задействовано меньше операторов. 2
• Повышение качества поддержки. 2 Консультанты получают больше времени, чтобы глубже изучить проблему и дать развёрнутый ответ. 2