Платное ожидание в сервисах доставки может становиться нормой по нескольким причинам:

• Компенсация времени курьера. 2 Когда клиент задерживает заказ, курьер теряет время, которое мог бы потратить на другой заказ. 2 Платное ожидание мотивирует клиентов быть пунктуальными и ценить время курьеров. 1
• Стратегия компаний по сокращению времени доставки. 35 В условиях высокой конкуренции скорость доставки становится ключевым фактором для привлечения клиентов. 3 Однако такая стратегия может быть оправдана не всегда, так как она требует значительных затрат. 5
• Необходимость оптимизации логистических процессов. 3 Компании ищут способы сократить время доставки и улучшить качество сервиса. 3 Например, они могут отправлять машины не дожидаясь полной загрузки, что позволяет быстрее доставлять заказы, но увеличивает стоимость для клиента. 3

Таким образом, введение платного ожидания в сервисах доставки может быть связано с целями компаний по улучшению качества услуг и привлечению клиентов, но может вызывать недовольство у некоторых пользователей, особенно если задержка не по вине клиента. 2