Операторы связи активно используют массовые рассылки по нескольким причинам:

• Информирование клиентов о дополнительных возможностях. 2 Например, сообщение о подписке на фильмы, которая есть у оператора, может заинтересовать абонента и привести к покупке. 2
• Кросс-продажи. 2 Операторы могут рассылать сообщения, чтобы добиться от клиента дополнительных покупок: страховок, смартфонов, компьютерной периферии. 2
• Проверка реакции и контроль оттока клиентов. 2 Для этого используются методики, которые оценивают качество ответа клиентов, интенсивность прочтения сообщений и их поведение. 2
• Сокращение дебиторской задолженности. 1 За счёт увеличения частоты касаний массовые рассылки повышают собираемость платежей от абонентов. 1
• Повышение лояльности. 1 Клиенты не пропускают важные уведомления, вовремя оплачивают счета и не теряют доступ к услугам. 1