Почему крупные маркетплейсы не предоставляют телефонную поддержку?

Некоторые крупные маркетплейсы, например Wildberries и Ozon, не предоставляют телефонную поддержку из-за стремления обеспечить эффективное и качественное обслуживание через цифровые каналы. 1000bankov.ru

Такой подход помогает распределить нагрузку на службу поддержки, минимизировать время ожидания ответа и повысить качество обслуживания клиентов. 1000bankov.ru

Кроме того, использование цифровых каналов связи позволяет сохранять всю переписку и историю обращений, что удобно как для клиентов, так и для службы поддержки. 1000bankov.ru

Например, Wildberries с марта 2023 года не предоставляет телефонную поддержку, а для общения предлагает личный кабинет, онлайн-чат, социальные сети и электронную почту. blog.promopult.ru