Почему компании Apple и Zappos являются яркими примерами клиентоориентированного подхода?

Компании Apple и Zappos являются яркими примерами клиентоориентированного подхода по нескольким причинам:

Apple стремится понимать и удовлетворять потребности клиентов. vc.ru В основе философии компании лежит принцип, озвученный Стивом Джобсом: технологии должны быть гармонично объединены с искусством, чтобы вызывать у покупателей восторг. www.audit-it.ru Вся экосистема Apple интегрирована между собой, создавая seamless-опыт для пользователей. www.audit-it.ru Даже стандартные приложения компании, такие как TextEdit, имеют уникальные скрытые детали, подчёркивающие подход к дизайну. www.audit-it.ru Персонал в Apple Store тщательно обучен, чтобы помочь клиентам выбрать продукт и предоставить техническую поддержку. www.audit-it.ru

Zappos делает акцент на создании исключительного клиентского опыта. wsem.ru Компания инвестирует в улучшение сервиса, что включает круглосуточную работу склада для быстрой доставки и бесплатный возврат товаров в течение целого года. wsem.ru Вся работа Zappos построена на повторных покупках и рекомендациях, что значительно сокращает расходы на рекламу. www.audit-it.ru Сотрудники компании готовы тратить часы на общение с клиентами, чтобы обеспечить им лучший опыт. www.audit-it.ru

Таким образом, и Apple, и Zappos демонстрируют стремление к долгосрочным отношениям с клиентами, персонализации предложений и постоянному улучшению сервиса на основе обратной связи. vc.ru prezi.com