Компании Apple и Zappos являются яркими примерами клиентоориентированного подхода по нескольким причинам:

Apple стремится понимать и удовлетворять потребности клиентов. 1 В основе философии компании лежит принцип, озвученный Стивом Джобсом: технологии должны быть гармонично объединены с искусством, чтобы вызывать у покупателей восторг. 3 Вся экосистема Apple интегрирована между собой, создавая seamless-опыт для пользователей. 3 Даже стандартные приложения компании, такие как TextEdit, имеют уникальные скрытые детали, подчёркивающие подход к дизайну. 3 Персонал в Apple Store тщательно обучен, чтобы помочь клиентам выбрать продукт и предоставить техническую поддержку. 3

Zappos делает акцент на создании исключительного клиентского опыта. 5 Компания инвестирует в улучшение сервиса, что включает круглосуточную работу склада для быстрой доставки и бесплатный возврат товаров в течение целого года. 5 Вся работа Zappos построена на повторных покупках и рекомендациях, что значительно сокращает расходы на рекламу. 3 Сотрудники компании готовы тратить часы на общение с клиентами, чтобы обеспечить им лучший опыт. 3

Таким образом, и Apple, и Zappos демонстрируют стремление к долгосрочным отношениям с клиентами, персонализации предложений и постоянному улучшению сервиса на основе обратной связи. 14