Почему колл-центры операторов связи рассылают персонализированные предложения своим абонентам?

Колл-центры операторов связи рассылают персонализированные предложения абонентам, чтобы повысить лояльность клиентов и увеличить продажи. moluch.ru servizoria.ru

Несколько причин, по которым это происходит:

• Удовлетворение потребностей. moluch.ru Операторы связи предлагают индивидуальные тарифные планы, соответствующие конкретным нуждам клиентов. moluch.ru Например, для любителей потокового вещания — с большим объёмом трафика, а для пользователей с минимальными потребностями — недорогие. moluch.ru
• Проактивная поддержка. moluch.ru Предиктивная аналитика помогает компаниям устранять потенциальные проблемы до того, как они усугубятся. moluch.ru Например, выявление низкого качества сигнала в определённых зонах позволяет операторам заранее предлагать компенсацию или альтернативные решения. moluch.ru
• Рекомендации по контенту и развлечениям. moluch.ru На основе привычек клиентов операторы связи могут предлагать персонализированные пакеты контента, например, рекомендации по фильмам или стриминговым сервисам. moluch.ru

Персонализация возможна благодаря использованию больших данных (Big Data) и искусственного интеллекта (AI). moluch.ru servizoria.ru Анализ этих технологий позволяет предсказывать намерения клиентов, повышать эффективность коммуникаций и выстраивать доверие. servizoria.ru