FAQ (Frequently Asked Questions) стал важной частью веб-контента по следующим причинам:

• Экономит время для клиента. 1 FAQ помогает клиентам быстро находить ответы на свои вопросы без обращений в службу поддержки. 1
• Снижает нагрузку на службу поддержки. 12 Пользователи находят ответы на распространённые вопросы, что снижает количество обращений в службу поддержки и высвобождает время сотрудников для решения более сложных задач. 1
• Улучшает навигацию. 2 Раздел FAQ может служить навигационным инструментом, помогая пользователям быстро и легко ориентироваться на веб-сайте. 2
• Улучшает доверие и удовлетворённость пользователей. 2 Достоверные и честные ответы в разделе FAQ создают атмосферу доверия между бизнесом и клиентами. 1
• Генерирует новые идеи. 1 Вопросы, которые часто задают пользователи, могут стать источником новых идей и толчком для улучшения продуктов и услуг. 1
• Улучшает SEO. 12 FAQ с ключевыми словами и полезным контентом улучшает поисковую оптимизацию сайта и привлекает больше трафика. 1