Эмпатия важна для ветеринаров, так как позволяет выстраивать доверительные отношения с клиентами, понимать их решения и ожидания относительно ухода за питомцем. 2 Это, в свою очередь, способствует соблюдению режима лечения и повышает безопасность животных. 2

Кроме того, способность проявлять эмпатию помогает ветеринарным врачам повышать собственную самооценку и уверенность в своих силах. 1

Чтобы развивать эмпатию, ветеринарам можно использовать следующие рекомендации:

• Активно слушать и полностью сосредотачиваться на словах клиента, чтобы лучше понять не только состояние животного, но и чувства его владельца. 1
• Не перебивать. 1
• Задавать дополнительные вопросы, чтобы досконально разобраться в ситуации. 1
• Понимать чувства клиента, обращать внимание на его жесты и язык тела. 1
• Помогать клиенту понять происходящее, используя фотографии, рисунки и другие способы передачи информации. 1
• Признавать свою неосведомлённость в некоторых вопросах и искренне просить прощения. 1
• Доброжелательно говорить «нет», чтобы оградить себя от невыполнимых требований клиента. 1
• Относиться к возражениям как к запросам на дополнительные разъяснения, а не жалобам. 1