Бизнес использует CRM для взаимодействия с клиентами по следующим причинам:

• Централизация данных. 1 CRM-система позволяет собрать все данные о клиентах в одном месте, обеспечивая полный обзор истории взаимодействия. 1
• Улучшение взаимодействия с клиентами. 1 Компания может лучше понимать потребности своих клиентов, способствовать решению их проблем, а также создавать уникальные предложения и проводить маркетинговые акции. 1
• Автоматизация процессов. 1 CRM автоматизирует повторяющиеся задачи, позволяя сосредоточиться на стратегически важных задачах. 1
• Прогнозирование и аналитика. 1 CRM предоставляет инструменты для анализа данных и прогнозирования продаж, что помогает бизнесу принимать обоснованные и стратегически верные решения. 1
• Снижение оттока клиентов и наращивание повторных заказов. 2 С помощью CRM-системы можно обработать и сегментировать базу, а потом использовать данные для реактивации клиентов и триггерных рассылок. 2