Для получения подробной консультации по данному вопросу рекомендуется обратиться к юристу.

Да, в описанной ситуации рекомендуется провести экспертизу телефона. 56 Она поможет определить техническое состояние устройства, выявить дефекты и проверить соответствие заявленным характеристикам. 4

В рамках гарантийного срока на товар продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. 5 Если гарантийный срок истёк или не установлен, возврат товара производится в пределах двух лет со дня покупки. 5 При этом бремя доказательства наличия недостатков в товаре лежит на потребителе. 5

Если экспертизой будет признано, что дефект товара возник по вине потребителя, то он должен будет вернуть продавцу деньги, потраченные на экспертизу. 5

Если продавец при наличии законных оснований добровольно отказывается вернуть денежные средства или обменять некачественный товар, рекомендуется обратиться с исковым заявлением в суд. 5