Купили телефон и сразу не заметили небольшую вмятинку на нём. Принесли, чтобы обменять, но нам отказали. Надо делать экспертизу?

Для получения подробной консультации по данному вопросу рекомендуется обратиться к юристу.

Да, в описанной ситуации рекомендуется провести экспертизу телефона. 71.rospotrebnadzor.ru {6-host} Она поможет определить техническое состояние устройства, выявить дефекты и проверить соответствие заявленным характеристикам. gostexp.ru

В рамках гарантийного срока на товар продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. 71.rospotrebnadzor.ru Если гарантийный срок истёк или не установлен, возврат товара производится в пределах двух лет со дня покупки. 71.rospotrebnadzor.ru При этом бремя доказательства наличия недостатков в товаре лежит на потребителе. 71.rospotrebnadzor.ru

Если экспертизой будет признано, что дефект товара возник по вине потребителя, то он должен будет вернуть продавцу деньги, потраченные на экспертизу. 71.rospotrebnadzor.ru

Если продавец при наличии законных оснований добровольно отказывается вернуть денежные средства или обменять некачественный товар, рекомендуется обратиться с исковым заявлением в суд. 71.rospotrebnadzor.ru