Чтобы оформить возврат бракованной вещи на Wildberries, нужно: 14

1. Зайти в раздел «Покупки». 1
2. Найти нужный товар. 1
3. Нажать на три вертикальные точки и далее на «Вернуть товар». 1
4. Перейти в раздел «Оформление возврата», куда уже перемещён товар. 1
5. Выбрать причину возврата («Качество», «Не подошёл размер», «Не подошёл товар», «Несоответствие размерной таблице», «Не понравилась модель», «Брак»). 1
6. Перед оформлением возврата по браку перейти в раздел «Проверка товара», создать заявку и отправить фотографии и описание дефекта. 1

В заявке на возврат товара ненадлежащего качества необходимо приложить несколько фотографий: 1

• обзорная фотография товара целиком; 1
• крупный план вшивной бирки; 1
• фото штрих-кода (при наличии пакета с ним); 1
• предполагаемый дефект товара. 1

Заявку рассмотрят в срок до семи дней. 1 При одобрении товар можно вернуть как в пункт выдачи, так и через курьера. 1

Если отказали в возврате, можно написать в чат Wildberries на сайте или в приложении, и сотрудники постараются помочь. 2 При отказе отправьте товар на независимую экспертизу. 2 Если она подтвердит право на возврат, продавец должен будет возместить не только стоимость товара, но и расходы на экспертизу. 2