При возврате товара в Wildberries денежные средства могут быть перечислены на:

• Банковскую карту, с которой был оплачен заказ. 25 Точный срок зачисления денег зависит от банка, но чаще всего это 5–7 дней. 2
• Реквизиты, которые необходимо указать на сайте или в мобильном приложении Wildberries в разделе личного кабинета «Личные данные» — «Реквизиты». 25 В этом случае перечисление средств может занять до 10 календарных дней. 2
• Баланс личного кабинета. 24 Если планируется продолжать покупки на маркетплейсе, баланс можно использовать для оплаты новых товаров. 2

Если товар был куплен в кредит или рассрочку, то возврат денежных средств происходит на кредитный банковский счёт покупателя. 2 Продавец не компенсирует проценты и иные возможные платежи по договору кредита: все обязательства перед кредитной организацией покупатель исполняет самостоятельно. 2

Если Wildberries отказывается вернуть деньги, можно попробовать ускорить процесс следующими способами: 1

• Написать обращение в поддержку Wildberries через личный кабинет, указав свой телефон и артикул товара, за который должны вернуть деньги. 1
• Написать заявление в Роспотребнадзор своей области. 1
• Написать заявление в банк о несогласии с операцией, по которой с счёта были списаны деньги. 1 В нём нужно указать, что товар возвращён или от него отказались. 1
• Составить и отправить на адрес Wildberries досудебную претензию. 1 В ней нужно указать дату совершения заказа, наименование, модель и артикул изделия, суть обращения (невозврат денег в установленный законом срок), перечень требований (вернуть деньги и пени), расчёт неустойки и другие данные. 1

Если не удаётся решить проблему, можно обратиться в суд. 4 Для этого нужно подготовить исковое заявление, в котором подробно описать процедуру покупки, причину возврата, попытки урегулировать вопрос с маркетплейсом. 4

Для получения более подробной консультации по конкретному случаю рекомендуется обратиться к юристу.