Пользовательский контент (UGC) играет важную роль в формировании доверия к онлайн-сервисам по нескольким причинам:

• Создание чувства аутентичности. 5 В отличие от идеализированных рекламных кампаний, UGC часто выглядит более естественным и близким к реальной жизни. 5 Например, фото продукта, сделанное обычным человеком, или его рассказ о том, как товар помог решить проблему, воспринимаются как более правдивые. 5
• Социальное доказательство. 5 Люди склонны ориентироваться на поведение и мнение других, особенно когда они не уверены в своём выборе. 5 Если множество пользователей оставляют положительные отзывы о продукте или активно делятся своим опытом в социальных сетях, это создаёт впечатление, что бренд действительно заслуживает доверия. 5
• Формирование эмоциональной связи. 1 При написании отзывов, обзоров и т. п. потребитель тратит своё время, а значит, бренд ему не безразличен, и он вкладывается в его развитие и в дальнейшем будет следить за ним. 1
• Повышение вовлечённости аудитории. 5 Когда люди видят, что бренд ценит их мнение и готов делиться их публикациями, это мотивирует их активнее взаимодействовать с компанией. 5

Таким образом, пользовательский контент не только повышает доверие к бренду, но и способствует развитию чувства общности у пользователей, позволяя им чувствовать связь с брендом и сопричастность к нему. 2