Роль отдела кадров в предотвращении конфликтов на рабочем месте включает в себя следующие аспекты:

1. Идентификация и оценка конфликтов. 1 HR-специалисты выявляют опасения сотрудников, собирают соответствующую информацию и анализируют основные причины конфликтов. 1
2. Посредничество и нейтральное содействие. 1 Отдел кадров выступает нейтральным посредником в конфликтах между сотрудниками, способствуя открытому и уважительному общению. 1
3. Разработка стратегий разрешения конфликтов. 1 HR-специалисты разрабатывают и реализуют эффективные стратегии разрешения конфликтов, адаптированные к конкретному конфликту. 1 Они могут использовать такие методы, как переговоры, компромисс или сотрудничество, чтобы достичь решения, удовлетворяющего все участвующие стороны. 1
4. Сохранение конфиденциальности и беспристрастности. 1 Специалисты по персоналу гарантируют, что информация, передаваемая во время посредничества, остаётся конфиденциальной. 1
5. Документация и последующие действия. 1 Чтобы вести учёт процесса разрешения конфликтов, специалисты по персоналу документируют всю соответствующую информацию, включая предпринятые шаги, достигнутые соглашения и любые необходимые дополнительные действия. 1

Кроме того, HR может предупреждать конфликты с помощью создания или усовершенствования документа, который регламентировал бы взаимоотношения между людьми в организации. 2 Например, это может быть кодекс этики и поведения в компании — документ, закрепляющий правила и способы взаимодействия, основные ценности компании. 2